Política de Troca e Devolução

Na SupleSafe, priorizamos a satisfação dos nossos clientes e seguimos rigorosamente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Abaixo, você encontrará detalhes sobre como funcionam nossas políticas de troca e devolução.

Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos a partir da data de entrega. Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: atendimento@suplesafe.com.br e informe o motivo da solicitação.

Recusa do Produto

Recuse a entrega do produto caso:

1. A embalagem esteja aberta;
   
   
2. O lacre de segurança esteja rompido;
   
   
3. O produto não corresponda ao que foi pedido.

Se você identificar algum desses problemas após aceitar a entrega, entre em contato conosco em até 48 horas, enviando fotos e/ou vídeos que evidenciem o problema.

Dicas Importantes Antes de Finalizar Sua Compra

1. Leia a descrição completa do produto para garantir que atende às suas expectativas.
   
   
2. Verifique o sabor escolhido, pois não realizamos trocas por motivo de preferência de sabor.
   
   
3. Ao receber o pedido, certifique-se de que o produto está intacto e conforme solicitado antes de assinar a nota fiscal.

Troca ou Devolução de Valores

Se houver algum problema com seu pedido, você poderá optar por:

1. Troca por produto de maior valor: O valor do pedido original será estornado, e uma nova cobrança será feita pela diferença.
   
   
2. Troca por produto de menor valor: Enviaremos o novo produto, e você poderá escolher entre:
   • Estorno da diferença no cartão de crédito.
   • Um cupom de crédito no valor da diferença para futuras compras.

Custos e Formas de Devolução

• Erro por parte da SupleSafe: Arcaremos com todos os custos de devolução e reenvio do produto.
  
  
• Iniciativa do cliente: Caso a devolução seja por iniciativa do cliente, os custos de envio serão de sua responsabilidade.

Procedimento para Devolução

Para devolver um produto, solicite um código reverso pelo e-mail: atendimento@suplesafe.com.br. Com esse código, vá até uma agência dos Correios e envie o produto. Não realizamos coleta domiciliar; o envio deve ser feito diretamente via Correios.